Когда мы возвращаем деньги
Всё, что мы продаём сегодня, цифровое. Здесь написано, что делать, если что-то пошло не так. Обновлено 20 октября 2026 года.
Кто продаёт
Behind the Hump, индивидуальный предприниматель Gorbenko Alexander, Giannitsioti 1, Ларисса, Греция, ГЕМИ (GEMI) 189164140000. Почта behindthehumpstudio@gmail.com, телефон +30 697 749 1159.
Цифровые файлы
Это STL-модели, обои, цифровой комикс и любые другие файлы для загрузки, купленные на Kickstarter, на Etsy или на этом сайте.
Загрузка может начаться сразу после покупки. При оформлении вы соглашаетесь, что она начнётся сразу, и что после её начала вы теряете 14-дневное право отказа от покупки, как это допускает право ЕС для цифрового контента (Директива 2011/83/ЕС, статья 16(m)). После начала загрузки цифровые файлы не возвращаются.
Если файл с изъяном
Если файл не открывается, неполный или не соответствует описанию, напишите на behindthehumpstudio@gmail.com, укажите номер заказа или номер бэкера и что не так. Мы вернём деньги полностью. Такая просьба вам ничего не стоит.
Kickstarter
Для взносов действуют правила самого Kickstarter. Пока кампания идёт, вы можете сами уменьшить или отменить свой взнос на Kickstarter. После её окончания взносы подчиняются условиям Kickstarter. Сами награды цифровые, поэтому к ним относится всё сказанное выше.
Игра в Steam, Epic Games Store и GOG
Возврат денег за игру идёт по правилам магазина, где вы её купили. Обращайтесь в этот магазин: вернуть деньги за покупку там мы не можем.
Физические товары
Физических товаров мы пока не продаём. Прежде чем первый из них поступит в продажу, здесь появятся правила возврата, расходов на возврат и доставки.
Как обратиться
Напишите на behindthehumpstudio@gmail.com, укажите номер заказа или номер бэкера на Kickstarter и пару слов о том, что случилось. Письмо читает живой человек и отвечает.